下面小編給大家介紹一下,希望我們的介紹可以更好的幫到你們。
1.如果客戶在產(chǎn)品使用或維護(hù)方面存在疑問(wèn),可以撥打我們的24小時(shí)售后服務(wù)專線我們將會(huì)由專業(yè)的工程師受理用戶來(lái)話,必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中,及時(shí)得到技術(shù)上的支持和服務(wù)。故障保修時(shí),需方指定聯(lián)系人通知我方或客戶單位書面通知我方;我們接通知后2小時(shí)內(nèi)受理;產(chǎn)品自交貨之日起,免費(fèi)保修一年,終身維護(hù)。免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費(fèi)免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。以下情況不屬保修范圍因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞;自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
2.更新改進(jìn)服務(wù):本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高,我方會(huì)即時(shí)通知和協(xié)助客戶進(jìn)行已運(yùn)行產(chǎn)品的改進(jìn)提高,并無(wú)償提供軟件新版本,使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著我們軟件的不斷升級(jí)和完善而方便地增加新業(yè)務(wù),帶來(lái)更多的收益。用戶對(duì)系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求,公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。
3.建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量:公司工程部除開(kāi)展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理,并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品使用情況,為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
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